Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 19. Oktober 2026.

1. Geltungsbereich und Anbieter

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen, die Konsumentinnen und Konsumenten sowie Unternehmen über den Onlineshop natural-probio.ch aufgeben.

1.2 Vertragspartnerin ist die Naturalnco SARL, die den Shop unter der Marke Natural Probio betreibt. Die vollständigen Angaben mit Anschrift und Registereintrag finden Sie im Impressum. Kontakt: hello@natural-probio.com, Telefon +33 6 59 95 57 96.

1.3 Konsumentin oder Konsument ist, wer Waren für den persönlichen oder familiären Gebrauch bestellt, der nicht mit einer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit zusammenhängt.

2. Vertragsschluss

2.1 Die Darstellung der Produkte im Shop ist kein verbindliches Angebot, sondern eine Einladung zur Bestellung.

2.2 Sie legen Produkte in den Warenkorb und gelangen über die Schaltfläche «Zur Kasse» auf die Bezahlseite unseres Zahlungsdienstleisters Stripe. Dort geben Sie Ihre Kontakt- und Lieferdaten ein und wählen eine Zahlungsart. Vor dem Absenden sehen Sie eine Übersicht mit Produkten, Gesamtpreis und Versandkosten und können Ihre Eingaben jederzeit prüfen, korrigieren oder den Vorgang abbrechen. Mit dem Klick auf die abschliessende Bezahlschaltfläche geben Sie eine verbindliche Bestellung ab.

2.3 Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn die Zahlung erfolgreich autorisiert ist und wir Ihnen die Bestellbestätigung per E-Mail senden. Die Bestätigung schicken wir unverzüglich nach Eingang der Bestellung.

2.4 Vertragssprache ist Deutsch. Wir speichern den Vertragstext. Die Bestelldaten erhalten Sie mit der Bestellbestätigung per E-Mail; die jeweils aktuellen AGB können Sie jederzeit auf dieser Seite aufrufen und speichern.

3. Produkte

Wir verkaufen lebende Kulturen für die Fermentation zu Hause (Wasserkefir-Kristalle, Milchkefir-Knollen, Kombucha-Pilz mit Ansatzflüssigkeit, Ginger Beer Plant), Sets aus diesen Kulturen sowie flüssiges Kälberlab für die Käseherstellung. Massgeblich ist die Beschreibung auf der jeweiligen Produktseite. Lebende Kulturen sind Naturprodukte: Form, Grösse, Farbe und Gärtempo können leicht schwanken, ohne dass dies einen Mangel darstellt. Abbildungen sind beispielhaft.

4. Preise und Versandkosten

4.1 Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) ohne Mehrwertsteuer. Die Lieferung erfolgt als Ausfuhrlieferung aus Frankreich; wir stellen keine Mehrwertsteuer in Rechnung (Exonération de TVA, art. 262 I du CGI).

4.2 Der Standardversand an Ihre Lieferadresse in der Schweiz oder in Liechtenstein ist unabhängig vom Bestellwert versandkostenfrei. Wählen Sie Colissimo mit Sendungsverfolgung, kommen CHF 14 je Bestellung hinzu; ab einem Bestellwert von CHF 35 ist auch Colissimo versandkostenfrei. Die Versandkosten werden im Warenkorb und auf der Bezahlseite vor Abgabe der Bestellung angezeigt. Einzelheiten unter Versand und Zahlung.

4.3 Die Waren werden aus dem Ausland in die Schweiz eingeführt. Erhebt die Schweizerische Post bei der Zustellung Einfuhrmehrwertsteuer oder andere Einfuhrabgaben samt ihrer Verzollungsgebühr, tragen Sie diese. Die Post erhebt die Einfuhrmehrwertsteuer nur, wenn der Steuerbetrag CHF 5 übersteigt; bei Bestellungen in üblicher Grösse fällt sie deshalb in der Regel nicht an.

4.4 Es gilt der Preis, der zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt wird.

5. Zahlung

5.1 Die Zahlung wird über den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublin, Irland) abgewickelt. Je nach Verfügbarkeit stehen zur Wahl: TWINT, Kredit- und Debitkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay und Google Pay. Welche Zahlungsarten im Einzelfall angeboten werden, sehen Sie auf der Bezahlseite.

5.2 Bei Zahlung über TWINT oder PayPal gelten ergänzend deren Nutzungsbedingungen.

5.3 Der Kaufpreis ist mit Vertragsschluss fällig.

6. Lieferung

6.1 Wir liefern an Adressen in der Schweiz und in Liechtenstein, nach Ihrer Wahl im Standardversand oder mit Colissimo mit Sendungsverfolgung an Ihre Lieferadresse.

6.2 Die Ware wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen nach Vertragsschluss verschickt. Die Zustellung dauert danach in der Regel im Standardversand 4 bis 8 Werktage, mit Colissimo 3 bis 6 Werktage. Diese Fristen sind Richtwerte; um Feiertage und bei der Einfuhr kann es zu kurzen Verzögerungen kommen.

6.3 Lebende Kulturen sollten Sie nach Erhalt umgehend ansetzen oder im Kühlschrank lagern, wie in der beiliegenden Anleitung beschrieben.

7. Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

8. Kein gesetzliches Widerrufsrecht, freiwilliges Rückgaberecht

8.1 Für Käufe im Onlineshop besteht nach schweizerischem Recht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

8.2 Wir gewähren freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt für ungeöffnete, nicht verderbliche Artikel, insbesondere flüssiges Kälberlab in der original verschlossenen Flasche. Lebende Kulturen (Wasserkefir-Kristalle, Milchkefir-Knollen, Kombucha-Pilz, Ginger Beer Plant) und Sets mit solchen Kulturen sind verderbliche Ware und von diesem Rückgaberecht ausgenommen; für sie gilt die Zufriedenheitsgarantie nach Ziffer 10. Ablauf, Fristen und Kosten der Rücksendung sind unter Rückgabe und Zufriedenheitsgarantie beschrieben.

9. Gewährleistung

9.1 Es gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Gewährleistung beim Kauf (Art. 197 ff. des Obligationenrechts, OR).

9.2 Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt und melden Sie uns Mängel oder Transportschäden möglichst rasch, am besten mit einem Foto (Art. 201 OR). Lebende Kulturen sind innerhalb weniger Tage anzusetzen; einen Mangel, der sich beim ersten Ansatz zeigt, melden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

9.3 Bei einem Mangel liefern wir in erster Linie mangelfreien Ersatz oder erstatten den Kaufpreis des betroffenen Artikels. Ihre weiteren gesetzlichen Rechte nach Art. 205 ff. OR bleiben vorbehalten. Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Ablieferung (Art. 210 OR).

10. Zufriedenheitsgarantie

10.1 Zusätzlich zur Gewährleistung gewähren wir eine freiwillige Zufriedenheitsgarantie für lebende Kulturen: Springt eine Kultur trotz Befolgung der Anleitung nicht an, können Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kontaktieren (mit Name, E-Mail-Adresse der Bestellung und einem Foto). Nach Prüfung des Falls liefern wir eine neue Kultur oder erstatten den Kaufpreis der betroffenen Kultur, nach Ihrer Wahl.

10.2 Die Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Ablauf und Kontakt: Rückgabe und Zufriedenheitsgarantie.

11. Aktionscodes

Aktionscodes sind nur innerhalb des angegebenen Zeitraums gültig, nicht miteinander kombinierbar und nicht in bar auszahlbar. Ein Willkommenscode aus der Newsletter-Anmeldung ist persönlich, gilt für eine erste Bestellung und für die bei der Anmeldung genannte Dauer. Automatische Rabatte zu besonderen Anlässen werden während des angekündigten Zeitraums auf der Bezahlseite abgezogen und sind nicht mit anderen Codes kombinierbar.

12. Haftung

Wir haften nach den gesetzlichen Vorschriften. Für Schäden aus leichter Fahrlässigkeit haften wir nur, soweit dies gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann; die Haftung für Absicht und grobe Fahrlässigkeit sowie für Personenschäden bleibt in jedem Fall unberührt.

13. Datenschutz

Wie wir Ihre Daten bei der Bestellung bearbeiten, erfahren Sie in der Datenschutzerklärung.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

14.1 Auf Verträge, die über diesen Shop geschlossen werden, ist schweizerisches Recht anwendbar, unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (Wiener Kaufrecht). Zwingende Vorschriften zum Schutz der Konsumentinnen und Konsumenten bleiben vorbehalten.

14.2 Konsumentinnen und Konsumenten können an ihrem Wohnsitz oder an unserem Sitz klagen; wir können sie nur an ihrem Wohnsitz belangen. Für Unternehmen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

14.3 Bei Beschwerden schreiben Sie uns bitte zuerst an hello@natural-probio.com: Wir suchen immer eine einvernehmliche Lösung.