Rückgabe und Zufriedenheitsgarantie

Stand: 19. Oktober 2026.

Unsere Zufriedenheitsgarantie

Springt Ihre Kultur nicht an, obwohl Sie der Anleitung gefolgt sind, schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit Ihrem Namen, der E-Mail-Adresse der Bestellung und einem Foto Ihres Glases. Wir sehen uns den Fall mit Ihnen an. Liegt es an der Kultur, schicken wir Ihnen eine neue oder erstatten den Kaufpreis, ganz wie Sie möchten.

Die Zufriedenheitsgarantie ist eine freiwillige Leistung. Sie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten nach Art. 197 ff. OR und schränkt diese nicht ein.

Beschädigte oder falsche Lieferung

Kommt Ihr Paket beschädigt an oder enthält es nicht das Bestellte, schicken Sie uns bitte möglichst bald ein Foto. Wir liefern das richtige Produkt nach oder erstatten den Betrag, ohne Kosten für Sie. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen

Das schweizerische Recht sieht für Käufe im Onlineshop kein gesetzliches Widerrufsrecht vor. Wir gewähren Ihnen trotzdem freiwillig ein Rückgaberecht: Ungeöffnete, nicht verderbliche Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Das betrifft vor allem das flüssige Kälberlab in der ungeöffneten, original verschlossenen Flasche.

Ausgenommen: lebende Kulturen

Wasserkefir-Kristalle, Milchkefir-Knollen, der Kombucha-Pilz (SCOBY) und die Ginger Beer Plant sind lebende Kulturen und damit verderbliche Ware. Nach der Lieferung müssen sie innerhalb weniger Tage angesetzt oder gekühlt werden, und ein Rückversand macht sie unbrauchbar. Sie sind deshalb vom freiwilligen Rückgaberecht ausgenommen, ebenso die Sets, die solche Kulturen enthalten. Für sie gilt unsere oben beschriebene Zufriedenheitsgarantie: Springt eine Kultur nach Anleitung nicht an, bekommen Sie eine neue Kultur oder Ihr Geld zurück.

So geben Sie einen Artikel zurück

1. Melden Sie die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt an, über das Formular unten, per E-Mail an hello@natural-probio.com oder über das Kontaktformular. Geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer oder das Bestelldatum und den Artikel an.
2. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail und schicken Ihnen die Rücksendeadresse. Da das Paket die Schweiz verlässt, braucht es bei der Post eine Zollinhaltserklärung; wir sagen Ihnen, was darauf stehen muss.
3. Senden Sie den Artikel ungeöffnet und unbeschädigt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Anmeldung zurück. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.
4. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Versandkosten für Colissimo werden nicht erstattet.

Rückgabe online anmelden

Sie können Ihre Rückgabe direkt hier anmelden. Sie erhalten sofort eine Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit per E-Mail.

Rückgabe online anmelden

Du möchtest einen ungeöffneten Artikel im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts zurückgeben? Trag hier deine Angaben ein und schick das Formular ab. Eine Eingangsbestätigung bekommst du sofort per E-Mail.

Vor- und NachnameE-Mail-Adresse (für die Eingangsbestätigung)Bestellnummer oder BestelldatumNachricht (freiwillig, zum Beispiel welche Artikel)Web

Rückgabe jetzt anmelden

Mit dem Absenden meldest du deine Rückgabe an. Eine Begründung brauchst du nicht. Lebende Kulturen sind verderblich und vom Rückgaberecht ausgenommen; für sie gilt unsere Zufriedenheitsgarantie.

Rückerstattung

Erstattungen im Rahmen der Rückgabe oder der Zufriedenheitsgarantie erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (TWINT, Karte, PayPal, Apple Pay oder Google Pay), in Schweizer Franken.

Diese Bedingungen sind Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.