Kefir d'acqua
Kefir di latte
SCOBY di kombucha
Ginger beer plant
Duo kefir
Duo frizzante
Kit completo
Caglio di vitelloResi e garanzia di soddisfazione
In questa pagina trova la nostra garanzia di soddisfazione per le colture vive, il nostro diritto di reso volontario per la merce non aperta e le regole in caso di consegna danneggiata.
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La nostra garanzia di soddisfazione
Se la Sua coltura non parte nonostante abbia seguito le istruzioni, ci scriva entro 14 giorni dal ricevimento indicando il Suo nome, l'indirizzo e-mail dell'ordine e allegando una foto del Suo vaso. Esaminiamo il caso insieme a Lei. Se dipende dalla coltura, Le inviamo una nuova coltura o Le rimborsiamo il prezzo d'acquisto, come preferisce.
Ci scriva
Con il modulo di contatto o a hello@natural-probio.com, con una foto.
Valutiamo insieme
Spesso dipende dalla temperatura o dallo zucchero: in quel caso riceve subito la soluzione.
Risolviamo
Se dipende dalla coltura: nuova spedizione o rimborso entro al massimo 14 giorni.
La garanzia di soddisfazione è una prestazione volontaria. Si aggiunge ai Suoi diritti legali di garanzia per i difetti secondo gli art. 197 segg. del Codice delle obbligazioni (CO) e non li limita.
Consegna danneggiata o errata
Se il pacco arriva danneggiato o non contiene quanto ordinato, ci invii il prima possibile una foto. Le spediamo il prodotto giusto o Le rimborsiamo l'importo, senza costi per Lei. I Suoi diritti legali di garanzia restano invariati.
Diritto di reso volontario di 14 giorni
Il diritto svizzero non prevede un diritto di revoca legale per gli acquisti nei negozi online. Le concediamo comunque, su base volontaria, un diritto di reso: gli articoli non aperti e non deperibili possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento, senza indicarne il motivo. Riguarda soprattutto il caglio liquido di vitello nel flacone ancora sigillato.
Escluse: le colture vive
I granuli di kefir d'acqua, i granuli di kefir di latte, lo SCOBY di kombucha e la ginger beer plant sono colture vive e quindi merce deperibile. Dopo la consegna devono essere avviati o messi in frigorifero entro pochi giorni, e una rispedizione li renderebbe inutilizzabili. Per questo sono esclusi dal diritto di reso volontario, così come i set che li contengono. Per loro vale la garanzia di soddisfazione descritta sopra: se una coltura non parte seguendo le istruzioni, riceve una nuova coltura o il rimborso.
Come restituire un articolo
- Annunci il reso entro 14 giorni dal ricevimento con il modulo qui sotto, via e-mail a hello@natural-probio.com o con il modulo di contatto, indicando il Suo nome, il numero o la data dell'ordine e l'articolo.
- Le confermiamo la ricezione via e-mail e Le comunichiamo l'indirizzo di rispedizione. Poiché il pacco lascia la Svizzera, alla Posta serve una dichiarazione doganale: Le indichiamo cosa scrivere.
- Rispedisca l'articolo non aperto e integro entro 14 giorni dal Suo annuncio. Le spese di rispedizione sono a Suo carico.
- Appena l'articolo ci è arrivato, Le rimborsiamo il prezzo d'acquisto entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine. Le spese di spedizione Colissimo non vengono rimborsate.
Annunciare un reso online
Può annunciare il reso direttamente qui. Riceve subito via e-mail una conferma di ricezione con data e ora.
Rimborso
I rimborsi per i resi o nell'ambito della garanzia di soddisfazione avvengono con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine (TWINT, carta, PayPal, Apple Pay o Google Pay), in franchi svizzeri.
Queste condizioni fanno parte delle nostre condizioni generali.