Condizioni generali

Versione: 19 ottobre 2026.

1. Campo d'applicazione e fornitore

1.1 Le presenti condizioni generali (CG) si applicano a tutti gli ordini effettuati da consumatori e imprese tramite il negozio online natural-probio.ch.

1.2 La Sua controparte contrattuale è Naturalnco SARL, che gestisce il negozio con il marchio Natural Probio. I dati completi con indirizzo e iscrizione nel registro si trovano nelle note legali. Contatto: hello@natural-probio.com, telefono +33 6 59 95 57 96.

1.3 È consumatore chi ordina merce per uso personale o familiare, non legato alla propria attività professionale o commerciale.

2. Conclusione del contratto

2.1 La presentazione dei prodotti nel negozio non costituisce un'offerta vincolante, ma un invito a ordinare.

2.2 Lei mette i prodotti nel carrello e, con il pulsante ‘Vai al pagamento’, arriva sulla pagina di pagamento del nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe. Lì inserisce i Suoi dati di contatto e di consegna e sceglie un metodo di pagamento. Prima dell'invio vede un riepilogo con prodotti, prezzo totale e spese di spedizione e può controllare e correggere in ogni momento i Suoi dati o interrompere l'ordine. Con il clic sul pulsante finale di pagamento effettua un ordine vincolante.

2.3 Il contratto di compravendita è concluso quando il pagamento è stato autorizzato con successo e Le inviamo la conferma d'ordine via e-mail. Inviamo la conferma senza indugio dopo il ricevimento dell'ordine.

2.4 La lingua del contratto è l'italiano. Conserviamo il testo del contratto. Riceve i dati dell'ordine con la conferma via e-mail; le CG in vigore possono essere consultate e salvate in ogni momento su questa pagina.

3. Prodotti

Vendiamo colture vive per la fermentazione in casa (granuli di kefir d'acqua, granuli di kefir di latte, SCOBY di kombucha con liquido di avvio, ginger beer plant), set di queste colture e caglio liquido di vitello per fare il formaggio. Fa fede la descrizione sulla pagina del prodotto. Le colture vive sono prodotti naturali: piccole differenze di forma, dimensione, colore e velocità di fermentazione sono normali e non costituiscono un difetto. Le immagini sono indicative.

4. Prezzi e spese di spedizione

4.1 Tutti i prezzi sono in franchi svizzeri (CHF) e si intendono senza IVA: le vendite verso la Svizzera e il Liechtenstein sono esportazioni, sulle quali non fatturiamo alcuna imposta sul valore aggiunto.

4.2 Per la consegna all'indirizzo indicato in Svizzera o nel Liechtenstein vale la spedizione standard gratuita, indipendentemente dal valore dell'ordine. Se sceglie Colissimo con tracciamento si aggiungono CHF 14 per ordine; da un valore dell'ordine di CHF 35 anche Colissimo ha la spedizione gratuita. Le spese di spedizione sono indicate nel carrello e sulla pagina di pagamento prima dell'invio dell'ordine. Dettagli in spedizione e pagamento.

4.3 La merce viene importata in Svizzera dall'estero. Eventuali tributi d'importazione sono riscossi al momento dell'importazione: se alla consegna la Posta Svizzera riscuote l'IVA d'importazione o altri tributi d'importazione con la relativa tassa di sdoganamento, questi sono a Suo carico. La Posta riscuote l'IVA d'importazione solo se l'importo dell'imposta supera CHF 5; per gli ordini di dimensioni abituali di regola non è quindi dovuta.

4.4 Vale il prezzo indicato al momento dell'ordine.

5. Pagamento

5.1 Il pagamento è gestito dal fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublino, Irlanda). Secondo la disponibilità può scegliere: TWINT, carta di credito e di debito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay e Google Pay. I metodi offerti nel singolo caso sono indicati sulla pagina di pagamento.

5.2 Per i pagamenti con TWINT o PayPal valgono in aggiunta le rispettive condizioni d'uso.

5.3 Il prezzo d'acquisto è esigibile alla conclusione del contratto.

6. Consegna

6.1 Consegniamo a indirizzi in Svizzera e nel Liechtenstein, a Sua scelta con la spedizione standard o con Colissimo con tracciamento, all'indirizzo di consegna indicato.

6.2 La merce viene spedita entro 24-48 ore nei giorni lavorativi dalla conclusione del contratto. La consegna richiede poi di regola 4-8 giorni lavorativi con la spedizione standard e 3-6 giorni lavorativi con Colissimo. Questi termini sono indicativi; nei periodi festivi e per lo sdoganamento possono verificarsi brevi ritardi.

6.3 Le colture vive vanno avviate subito dopo il ricevimento o conservate in frigorifero, come descritto nelle istruzioni allegate.

7. Riserva di proprietà

La merce rimane di nostra proprietà fino al completo pagamento, nella misura in cui il diritto applicabile lo consente.

8. Nessun diritto di revoca legale, diritto di reso volontario

8.1 Per gli acquisti nel negozio online il diritto svizzero non prevede un diritto di revoca legale.

8.2 Concediamo su base volontaria un diritto di reso di 14 giorni dal ricevimento per gli articoli non aperti e non deperibili, in particolare il caglio liquido di vitello nel flacone originale sigillato. Le colture vive (granuli di kefir d'acqua, granuli di kefir di latte, SCOBY di kombucha, ginger beer plant) e i set che le contengono sono merce deperibile ed esclusi da questo diritto di reso; per loro vale la garanzia di soddisfazione del punto 10. Procedura, termini e spese della rispedizione sono descritti in resi e garanzia di soddisfazione.

9. Garanzia per i difetti

9.1 Si applicano le disposizioni legali sulla garanzia nella compravendita (art. 197 segg. del Codice delle obbligazioni, CO).

9.2 Controlli la merce dopo il ricevimento e ci segnali difetti o danni di trasporto il prima possibile, preferibilmente con una foto (art. 201 CO). Le colture vive vanno avviate entro pochi giorni; un difetto che si manifesta alla prima infusione ce lo segnali entro 14 giorni dal ricevimento.

9.3 In caso di difetto forniamo in primo luogo un prodotto sostitutivo senza difetti o rimborsiamo il prezzo d'acquisto dell'articolo interessato. Restano riservati gli altri Suoi diritti legali secondo gli art. 205 segg. CO. Il termine di garanzia è di due anni dalla consegna (art. 210 CO).

10. Garanzia di soddisfazione

10.1 Oltre alla garanzia per i difetti concediamo una garanzia di soddisfazione volontaria per le colture vive: se una coltura non parte nonostante Lei abbia seguito le istruzioni, può contattarci entro 14 giorni dal ricevimento (con nome, indirizzo e-mail dell'ordine e una foto). Dopo aver esaminato il caso Le forniamo una nuova coltura o Le rimborsiamo il prezzo d'acquisto della coltura interessata, a Sua scelta.

10.2 La garanzia non limita i Suoi diritti legali. Procedura e contatto: resi e garanzia di soddisfazione.

11. Codici promozionali

I codici promozionali sono validi solo nel periodo indicato, non sono cumulabili e non sono convertibili in denaro. Un codice di benvenuto ottenuto con l'iscrizione alla newsletter è personale, vale per un primo ordine e per la durata indicata al momento dell'iscrizione. Gli sconti automatici in occasioni particolari vengono dedotti sulla pagina di pagamento durante il periodo annunciato e non sono cumulabili con altri codici.

12. Responsabilità

Rispondiamo secondo le disposizioni di legge. Per danni dovuti a negligenza lieve rispondiamo solo nella misura in cui la legge non consente di escluderlo; la responsabilità per dolo e colpa grave e per danni alle persone resta in ogni caso impregiudicata.

13. Protezione dei dati

Come trattiamo i Suoi dati in occasione dell'ordine è spiegato nell'informativa sulla privacy.

14. Diritto applicabile e foro competente

14.1 Ai contratti conclusi tramite questo negozio si applica il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (Convenzione di Vienna). Restano riservate le disposizioni imperative a tutela dei consumatori.

14.2 I consumatori possono agire in giudizio presso il proprio domicilio o presso la nostra sede; noi possiamo convenirli soltanto presso il loro domicilio. Per le imprese valgono i fori previsti dalla legge.

14.3 In caso di reclamo ci scriva prima a hello@natural-probio.com: cerchiamo sempre una soluzione di comune accordo.