Retours et garantie

Version du 19 octobre 2026.

Notre garantie satisfait ou remboursé

Votre culture ne démarre pas alors que vous avez suivi le guide ? Écrivez-nous dans les 14 jours suivant sa réception, avec votre nom, l'adresse e-mail de la commande et une photo de votre bocal. Nous examinons la situation avec vous. Si la culture est en cause, nous vous envoyons une nouvelle culture ou vous remboursons son prix, comme vous le préférez.

La garantie satisfait ou remboursé est un engagement volontaire de notre part. Elle s'ajoute à vos droits légaux de garantie en raison des défauts (art. 197 ss du Code des obligations, CO) et ne les limite en rien.

Colis abîmé ou erreur de livraison

Si votre colis arrive endommagé ou contient autre chose que ce que vous avez commandé, envoyez-nous une photo le plus tôt possible. Nous vous renvoyons le bon produit ou vous remboursons, sans frais pour vous. Vos droits légaux de garantie restent entièrement préservés.

Droit de retour volontaire de 14 jours

Le droit suisse ne prévoit pas de droit légal de rétractation pour les achats en ligne. Nous vous accordons malgré tout, volontairement, un droit de retour : vous pouvez renvoyer les articles non ouverts et non périssables dans les 14 jours suivant leur réception, sans avoir à donner de motif. Cela concerne surtout la présure liquide de veau, dans son flacon d'origine non ouvert et encore scellé.

Exclues : les cultures vivantes

Les grains de kéfir d'eau, les grains de kéfir de lait, le SCOBY de kombucha et la ginger beer plant sont des cultures vivantes, donc des denrées périssables. Après la livraison, elles doivent être lancées en quelques jours ou mises au réfrigérateur, et un renvoi les rend inutilisables. Elles sont donc exclues du droit de retour volontaire, de même que les coffrets qui en contiennent. Notre garantie satisfait ou remboursé, décrite plus haut, s'applique à elles : si une culture ne démarre pas en suivant le guide, vous recevez une nouvelle culture ou vous êtes remboursé.

Comment renvoyer un article

1. Annoncez votre retour dans les 14 jours suivant la réception, avec le formulaire ci-dessous, par e-mail à hello@natural-probio.com ou par le formulaire de contact. Indiquez votre nom, le numéro ou la date de la commande et l'article concerné.
2. Nous accusons réception par e-mail et vous envoyons l'adresse de retour. Comme le colis quitte la Suisse, la Poste demande une déclaration en douane ; nous vous disons ce qu'elle doit contenir.
3. Renvoyez l'article non ouvert et en bon état dans les 14 jours qui suivent votre annonce. Les frais de renvoi sont à votre charge.
4. Dès que l'article nous est parvenu, nous vous remboursons son prix dans les 14 jours, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison Colissimo ne sont pas remboursés.

Annoncer un retour en ligne

Vous pouvez annoncer votre retour directement ici. Vous recevez aussitôt par e-mail un accusé de réception indiquant la date et l'heure.

Annoncer un retour en ligne

Vous souhaitez renvoyer un article non ouvert dans le cadre de notre droit de retour volontaire ? Indiquez vos coordonnées ci-dessous et envoyez le formulaire. Vous recevez aussitôt un accusé de réception par e-mail.

Prénom et nomAdresse e-mail (pour l'accusé de réception)Numéro ou date de commandeMessage (facultatif, par exemple les articles concernés)Web

Annoncer le retour

L'envoi de ce formulaire annonce votre retour. Vous n'avez pas à indiquer de motif. Les cultures vivantes sont périssables et exclues du droit de retour ; notre garantie de satisfaction s'applique à elles.

Remboursement

Les remboursements, au titre du droit de retour ou de la garantie satisfait ou remboursé, se font avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande (TWINT, carte, PayPal, Apple Pay ou Google Pay), en francs suisses.

Ces conditions font partie de nos conditions générales de vente.