Livraison et paiement

Où livrons-nous ?

Nous livrons dans toute la Suisse et au Liechtenstein, directement chez vous : en ville, au village comme au fond d'une vallée de montagne. Dans le panier, vous choisissez votre pays de livraison et le mode d'envoi ; la livraison standard est déjà sélectionnée et ne vous coûte rien.

Délais de livraison

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Votre colis part sous 24 à 48 heures les jours ouvrables. En livraison standard, toujours offerte, il arrive ensuite chez vous en 4 à 8 jours ouvrables ; avec Colissimo, en 3 à 6 jours ouvrables. Sur chaque fiche produit, vous voyez une date de livraison estimée, que nous calculons pour vous. Autour des jours fériés comme l'Ascension, le lundi de Pentecôte, le 1er août ou Noël, comptez un ou deux jours de plus.

Frais de port

Les tarifs sont les mêmes pour la Suisse et pour le Liechtenstein. Si vous choisissez Colissimo, les frais de port s'ajoutent au total avant le paiement. Avec le kit complet, par exemple, vous dépassez déjà CHF 35 : Colissimo est alors offert lui aussi.

Importation et TVA

Nos prix sont sans TVA, car votre commande est une livraison à l'exportation : nous ne facturons aucune TVA. Nos colis sont expédiés depuis l'étranger et passent la douane suisse à l'importation. Pour une commande de taille habituelle, vous ne vous en apercevez pas : la Poste ne perçoit la TVA d'importation suisse que si son montant dépasse CHF 5. Pour les denrées alimentaires, le taux réduit de 2,6 % s'applique à l'importation ; ce seuil n'est donc atteint, en règle générale, qu'à partir d'une commande d'environ CHF 190.

Pour une commande plus importante, il peut arriver, rarement, que la Poste perçoive la TVA d'importation à la livraison, avec ses éventuels frais de dédouanement. Ces montants reviennent à la Poste et à la Confédération, pas à nous. Une question à ce sujet ? Écrivez-nous avant de commander.

Moyens de paiement

Vous payez sur une page de paiement sécurisée et chiffrée de notre prestataire Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons aucune donnée de carte ou de compte.

Tous les prix sont en francs suisses (CHF), sans TVA, hors éventuelles taxes d'importation. Les moyens de paiement proposés s'affichent sur la page de paiement, où vous saisissez aussi un éventuel code promo.

Comment arrivent les cultures

Les grains de kéfir d'eau, les grains de kéfir de lait, le SCOBY de kombucha et la ginger beer plant voyagent vivants dans leur propre liquide, dans des sachets bien fermés conçus pour l'expédition. Quelques jours de voyage ne leur posent aucun problème. Lancez-les le jour de leur arrivée, ou gardez-les deux à trois jours au réfrigérateur dans leur sachet.

Suivi du colis

Avec Colissimo, vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès que votre colis est en route. En Suisse, c'est la Poste qui vous le remet. Si vous ne trouvez pas le numéro, regardez dans vos courriers indésirables ou écrivez-nous. La livraison standard offerte n'a pas de suivi : comptez 4 à 8 jours ouvrables après l'expédition.

Votre colis tarde ?

C'est rare, mais cela arrive. Si la livraison prend plus de temps qu'annoncé, écrivez-nous avec votre nom : nous voyons avec le transporteur, et si la culture arrive sans vigueur, nous trouvons une solution. C'est le sens de notre garantie satisfait ou remboursé.