Politique de confidentialité

Version du 19 octobre 2026.

Nous ne traitons des données personnelles que dans la mesure nécessaire au fonctionnement de la boutique, à votre commande et à nos échanges avec vous. Vous trouverez ici quelles données sont concernées, pourquoi nous les utilisons, à qui nous les transmettons, dans quels pays elles sont communiquées et quels sont vos droits. Les textes applicables sont la loi fédérale suisse sur la protection des données (nouvelle LPD, ou nLPD) et, parce que notre société a son siège dans l'Union européenne, le règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Responsable du traitement

Naturalnco SARL (marque Natural Probio)
26 rue principale
57920 Monneren
France
E-mail : hello@natural-probio.com
Téléphone : +33 6 59 95 57 96

Pour toute question sur vos données et pour exercer vos droits, écrivez-nous à cette adresse e-mail.

2. Vue d'ensemble

Conformément à la nLPD, nous traitons vos données de manière licite, de bonne foi, de façon proportionnée et uniquement pour les finalités indiquées. Nous ne traitons pas de données personnelles sensibles et n'effectuons aucun profilage à risque élevé.

3. Hébergement

Ce site est hébergé par Hostinger International Ltd., 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre. Lors de vos visites, le serveur traite les données de connexion techniquement nécessaires. Nos e-mails sont également envoyés par ce prestataire. Nous avons conclu avec Hostinger un contrat de sous-traitance.

La connexion entre votre navigateur et notre serveur est chiffrée (TLS).

4. Traitement des commandes

Votre panier est enregistré dans votre navigateur (voir le point 11). Après le paiement, nous transmettons les données de la commande (nom, adresses, e-mail, téléphone, produits, montants) à notre système central de commandes, fondé sur le logiciel WooCommerce, que nous gérons nous-mêmes pour la marque Natural Probio. Il sert à l'expédition et à la facturation, et c'est de là que partent les e-mails avec la facture et, le cas échéant, le numéro de suivi.

5. Paiement avec Stripe

Vous payez sur une page de paiement de Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlande. Nous transmettons à Stripe les produits commandés, le montant et les frais de livraison ; sur la page de paiement, vous saisissez directement chez Stripe votre nom, votre e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse et vos données de paiement. Stripe traite aussi des données sur votre appareil et votre connexion pour prévenir la fraude. Nous ne recevons jamais vos données complètes de carte ou de compte.

Stripe est responsable de certains traitements, par exemple la prévention de la fraude et le respect de ses propres obligations légales. Stripe peut transférer des données à Stripe, Inc. aux États-Unis (voir le point 13).

Selon le moyen de paiement choisi, Stripe transmet les données nécessaires au paiement au prestataire concerné :

• TWINT : TWINT SA, Stauffacherstrasse 31, 8004 Zurich, Suisse, ainsi que la banque à laquelle votre application TWINT est reliée.
• PayPal : PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg.
• Apple Pay : Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlande.
• Google Pay : Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.
• Cartes : la banque du bénéficiaire et votre propre banque, dans le cadre de l'opération de paiement.

6. Livraison et importation

Pour la livraison, nous transmettons votre nom et votre adresse de livraison, ainsi que, si nécessaire pour l'avis de livraison, votre e-mail ou votre numéro de téléphone, à La Poste SA (Colissimo), 9 rue du Colonel Pierre Avia, 75015 Paris, France, et à son partenaire de livraison en Suisse, La Poste Suisse SA, Wankdorfallee 4, 3030 Berne. Pour l'importation, le destinataire, le contenu et la valeur de l'envoi sont déclarés aux autorités douanières, comme l'exige le droit douanier.

7. E-mails liés à votre commande

Après une commande, vous recevez la confirmation, la facture et, selon le mode de livraison, le numéro de suivi. Dans les jours qui suivent, nous vous envoyons des conseils pour démarrer avec votre culture, nous vous demandons si tout se passe bien et nous vous invitons à laisser un avis. Ces envois font partie de l'exécution du contrat et de notre intérêt légitime à assurer un bon service client.

En tant que client, vous recevez aussi de temps en temps des recommandations pour nos propres produits analogues à ceux que vous avez achetés (art. 3, al. 1, let. o, LCD). Nous vous en informons lors de la commande. Vous pouvez vous opposer à tout moment à cette utilisation de votre adresse e-mail, par le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou par un simple message.

8. Newsletter

Vous ne recevez la newsletter que si vous y avez consenti. L'inscription se fait ainsi : vous saisissez votre adresse e-mail sur notre site et cochez la case de consentement. Nous vous envoyons ensuite un e-mail avec un lien de confirmation (double opt-in). L'inscription n'est terminée, et vous ne recevez l'e-mail de bienvenue avec, le cas échéant, votre code personnel, qu'après un clic sur ce lien. Sans confirmation, nous ne vous envoyons aucune newsletter. Pour prouver votre consentement, nous conservons la date et l'heure de l'inscription et de la confirmation, l'endroit du site où vous vous êtes inscrit, le texte du consentement et une empreinte tronquée et irréversible de votre adresse IP.

Sur la page de paiement de Stripe, vous pouvez également cocher une case pour accepter de recevoir nos offres par e-mail. Le double opt-in s'applique aussi dans ce cas : après votre commande, nous vous envoyons un e-mail avec un lien de confirmation, et vous ne recevez la newsletter qu'après un clic sur ce lien. Si vous abandonnez un paiement, nous ne vous envoyons un rappel unique avec un lien vers votre panier que si vous avez déjà confirmé votre inscription à la newsletter.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, pour l'avenir : d'un clic sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou par un message. Vous ne recevez ensuite plus que les e-mails liés à vos commandes.

9. Formulaire de contact, annonce de retour et questions par e-mail

Lorsque vous nous écrivez par le formulaire de contact, par le formulaire d'annonce de retour ou par e-mail, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail, votre message et les éventuelles photos jointes pour répondre à votre demande ou traiter le retour.

10. Avis

Lorsque vous notez un produit, nous publions le nom indiqué, la note, votre texte et la date. Votre adresse e-mail n'est pas publiée ; elle ne sert qu'à rattacher l'avis à une commande ou à vous contacter en cas de question. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

11. Cookies et stockage local

Nous n'utilisons aucun cookie de suivi ou publicitaire, aucun outil de mesure d'audience, aucune régie publicitaire et aucun module de réseau social. C'est pourquoi nous n'affichons pas de bandeau cookies.

Dans le stockage local de votre navigateur (local storage et session storage), nous enregistrons uniquement ce dont la boutique a besoin pour les fonctions que vous utilisez : le contenu de votre panier, votre choix de livraison, le fait d'avoir déjà vu la fenêtre de la newsletter, le cas échéant votre code de bienvenue et, pour la page de confirmation, votre dernière commande. Ces données restent sur votre appareil et ne sont transmises à aucun tiers. Vous pouvez les effacer à tout moment dans les réglages de votre navigateur ; votre panier sera alors vidé.

Les polices de caractères sont hébergées sur notre propre serveur. La page de paiement appartient à Stripe, qui y dépose ses propres cookies nécessaires à la sécurité du paiement.

12. Destinataires

Vos données ne sont transmises qu'aux prestataires cités ci-dessus, dans la mesure où ils en ont besoin pour leur mission : Hostinger (hébergement et e-mails), Stripe et le prestataire de paiement choisi (paiement), La Poste/Colissimo, La Poste Suisse et leurs partenaires (expédition et importation). Nous ne vendons pas vos données et ne les transmettons pas à des fins publicitaires.

13. Communication de données à l'étranger

Vos données sont traitées en Suisse et dans les pays suivants : France (notre siège), Chypre (hébergement), Irlande et Luxembourg (prestataires de paiement), ainsi qu'aux États-Unis (Stripe, Inc. et, le cas échéant, Apple ou Google). Les États de l'Union européenne offrent un niveau de protection adéquat selon l'annexe 1 de l'ordonnance du Conseil fédéral sur la protection des données (OPDo). Pour les États-Unis, nous nous appuyons sur la certification des destinataires au titre du Swiss-U.S. Data Privacy Framework ou de l'EU-U.S. Data Privacy Framework et, en complément, sur les clauses contractuelles types reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) et par la Commission européenne.

14. Vos droits

Vous avez le droit d'obtenir des informations sur vos données (art. 25 nLPD, art. 15 RGPD), de faire rectifier des données inexactes, de demander leur effacement, la limitation du traitement, ainsi que la remise ou la transmission de vos données dans un format électronique courant (art. 28 nLPD, art. 20 RGPD). Vous pouvez retirer à tout moment, pour l'avenir, un consentement donné. Il suffit d'écrire à hello@natural-probio.com. Nous répondons en règle générale dans les 30 jours.

Droit d'opposition : lorsque nous traitons des données sur la base de notre intérêt légitime, vous pouvez vous y opposer à tout moment. Vous pouvez vous opposer à tout moment, sans motif, à l'utilisation de vos données à des fins publicitaires ; nous ne les utilisons alors plus à cette fin.

15. Autorités de surveillance

En Suisse, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence : PFPDT, Feldeggweg 1, 3003 Berne, www.edoeb.admin.ch. Au titre du RGPD, vous pouvez également introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle de l'Union européenne. Notre autorité chef de file est la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France.

16. Caractère obligatoire des données et décisions automatisées

Pour une commande, nous avons besoin de votre nom, de votre adresse de livraison, de votre e-mail et de vos données de paiement ; sans elles, nous ne pouvons pas exécuter le contrat. Nous ne prenons aucune décision individuelle automatisée au sens de l'art. 21 nLPD et de l'art. 22 RGPD.

17. Sécurité des données

Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles appropriées, par exemple une transmission chiffrée, des droits d'accès restreints et des prestataires appliquant des normes de sécurité élevées. Si une violation de la sécurité des données entraînait malgré tout un risque élevé pour vous, nous en informerions le PFPDT et, si nécessaire, vous-même.

18. Modifications

Nous adaptons cette politique de confidentialité lorsque la boutique ou la loi évoluent. La version publiée sur cette page est celle qui s'applique.