Questions fréquentes

Ajoutez vos produits au panier et cliquez sur « Passer au paiement ». Vous arrivez sur une page de paiement sécurisée : vous indiquez votre adresse, choisissez votre moyen de paiement et validez la commande. La confirmation vous parvient aussitôt par e-mail.

TWINT, la carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et Google Pay. La page de paiement est gérée par Stripe : nous ne voyons ni ne conservons vos données de carte ou de compte. Tous les détails sont dans livraison et paiement.

Oui. Choisissez TWINT sur la page de paiement, scannez le code QR avec l'application ou, sur votre Natel, passez directement dans l'application et confirmez le paiement. Cela prend quelques secondes.

Oui. Tous les prix sont en francs suisses et sans TVA : votre commande est une livraison à l'exportation, nous ne facturons aucune TVA. Les éventuelles taxes d'importation sont perçues par la Poste à l'importation. La livraison standard est toujours offerte ; des frais de port ne s'ajoutent que si vous choisissez Colissimo (CHF 14, offert dès CHF 35 d'achat).

Pour une commande de taille habituelle, en règle générale non. Nous ne facturons nous-mêmes aucune TVA. Le colis vient de l'étranger, et la Poste ne perçoit la TVA d'importation suisse que si son montant dépasse CHF 5 ; avec le taux réduit de 2,6 % des denrées alimentaires, ce seuil n'est atteint qu'à partir d'environ CHF 190 de commande. Pour une grosse commande, des taxes d'importation peuvent donc, rarement, être perçues à la livraison. Plus d'informations dans livraison et paiement.

Lorsqu'une offre est en cours, saisissez le code sur la page de paiement, dans le champ prévu. Les remises des temps forts s'appliquent aussi automatiquement, vous le voyez avant de payer. En vous inscrivant à la newsletter, vous recevez 10 % de remise sur votre première commande.

Écrivez-nous le plus vite possible avec votre nom et l'adresse e-mail de la commande. Si le colis n'est pas encore parti, nous modifions ou annulons la commande sans difficulté.

Oui, par e-mail, en PDF. Si vous avez besoin d'une facture au nom d'une entreprise, envoyez-nous la raison sociale et le numéro IDE.

En livraison standard, rien : elle est toujours offerte dans toute la Suisse et au Liechtenstein, sans minimum d'achat, en 4 à 8 jours ouvrables. Pour aller plus vite, choisissez Colissimo à domicile avec suivi : CHF 14, offert lui aussi dès CHF 35 d'achat. Vous choisissez le mode de livraison dans le panier, avant de payer.

Nous expédions sous 24 à 48 heures les jours ouvrables. En livraison standard offerte, votre colis arrive ensuite en 4 à 8 jours ouvrables. Avec Colissimo, c'est plus rapide : 3 à 6 jours ouvrables, et vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès que le colis part.

Vous avez le choix : la livraison standard à domicile, offerte, ou Colissimo avec un suivi jusqu'à votre porte. En Suisse, c'est la Poste qui vous remet le colis. Plus d'informations dans livraison et paiement.

Dans toute la Suisse et au Liechtenstein, directement à domicile, en livraison standard offerte ou avec Colissimo. Cette boutique ne livre pas dans d'autres pays.

Le colis est petit et tient souvent dans la boîte aux lettres. Sinon, le facteur laisse un avis de passage. Les cultures supportent sans problème quelques jours de voyage dans leur sachet.

Oui. Sur la page de paiement, vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison, par exemple votre lieu de travail ou l'adresse de la personne à qui vous faites un cadeau.

Oui. Les grains et le SCOBY voyagent dans leur propre liquide, dans des sachets bien fermés, et se remettent au travail dès la première fournée. Ouvrez le colis dès son arrivée et suivez le guide.

Idéalement, lancez une fournée le jour même. Si ce n'est pas possible, placez les cultures au réfrigérateur dans leur sachet : elles y patientent deux à trois jours. Chaque produit est accompagné d'un guide, et tout est aussi expliqué dans nos guides.

Des années, si vous les nourrissez régulièrement. Les grains se multiplient et le SCOBY de kombucha forme une nouvelle couche à chaque fournée.

Non. Le kéfir vous prend deux minutes par jour, le kombucha une dizaine de minutes par semaine. Les guides expliquent chaque signe et notre équipe vous aide en cas de question.

Tout dépend de ce que vous aimez boire. Notre test vous le dit en 20 secondes.

Kéfir de fruits et kéfir d'eau désignent la même boisson, préparée avec des grains de kéfir d'eau (aussi appelés tibicos ou, à tort, « graines de kéfir »). Attention : les grains de kéfir de lait sont une autre culture, faite pour le lait. Nos grains de kéfir d'eau existent en 30 g pour 1 litre et en 60 g pour 2 litres par fournée.

Aucune : ce sont trois noms pour la même culture. Notre SCOBY de kombucha est livré avec son liquide de démarrage, prêt pour la première fournée.

Un grand bocal en verre, un linge propre et un élastique, une passoire et, pour la seconde fermentation, une bouteille à fermeture mécanique. Et selon la culture : du sucre et une figue sèche pour le kéfir de fruits, du lait entier pour le kéfir de lait, du thé noir ou vert pour le kombucha.

Comme toutes les boissons fermentées maison, elles contiennent des traces d'alcool, généralement moins de 1 % vol. Plus la fermentation est courte et plus vite la bouteille va au frais, moins il y en a. Plus de détails dans Y a-t-il de l'alcool dans le kombucha maison ?

Les grains de kéfir d'eau patientent jusqu'à deux semaines au réfrigérateur dans une eau sucrée fraîche, renouvelée au bout d'une semaine ; les grains de kéfir de lait, jusqu'à une semaine dans du lait frais, bocal bien fermé. Le SCOBY de kombucha reste à température ambiante dans son liquide, dans un hôtel à SCOBY.

Quelques jours au réfrigérateur, bien fermé. Il devient plus acide avec le temps. Tous les détails dans Combien de temps se conserve le kéfir ?

Bien fermée au réfrigérateur, vers 4 °C. Il n'en faut que quelques gouttes par fromage : 1 à 2 ml pour 10 litres de lait, donc un flacon de 50 ml permet de traiter 250 à 500 litres.

Écrivez-nous avec une photo, nous regardons ensemble. Si la culture est en cause, nous trouvons une solution : une nouvelle culture ou le remboursement. C'est notre garantie satisfait ou remboursé, détaillée dans retours et garantie.

Oui pour les articles non ouverts et non périssables, comme la présure dans son flacon scellé : nous vous offrons volontairement un droit de retour de 14 jours. Les cultures vivantes sont périssables et en sont exclues, mais notre garantie satisfait ou remboursé les couvre. Tout est expliqué dans retours et garantie.

Par le formulaire de contact ou par e-mail à hello@natural-probio.com. Nous répondons sous un jour ouvrable, du lundi au vendredi.