Häufige Fragen

Leg deine Produkte in den Warenkorb und klick auf «Zur Kasse». Du landest auf einer verschlüsselten Bezahlseite, gibst deine Adresse ein, wählst die Zahlungsart und schliesst die Bestellung ab. Die Bestätigung kommt sofort per E-Mail.

TWINT, Kredit- und Debitkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay und Google Pay. Die Bezahlseite wird von Stripe betrieben: Deine Karten- oder Kontodaten sehen und speichern wir nicht. Alle Einzelheiten unter Versand und Zahlung.

Ja. Wähl auf der Bezahlseite TWINT, scann den QR-Code mit der App oder wechsle auf dem Handy direkt in die App und bestätige die Zahlung. Das dauert ein paar Sekunden.

Ja. Alle Preise sind in Schweizer Franken und ohne MWST: Deine Bestellung ist eine Ausfuhrlieferung, wir berechnen keine Mehrwertsteuer. Allfällige Einfuhrabgaben erhebt die Post bei der Einfuhr. Der Standardversand ist immer versandkostenfrei. Nur wenn du Colissimo wählst (CHF 14, ab CHF 35 Bestellwert versandkostenfrei), kommen Versandkosten dazu.

Bei Bestellungen in üblicher Grösse in der Regel nicht. Wir selbst berechnen keine Mehrwertsteuer. Das Paket kommt aus dem Ausland, und die Post erhebt die Schweizer Einfuhrmehrwertsteuer nur, wenn der Steuerbetrag CHF 5 übersteigt. Bei grösseren Bestellungen kann sie in seltenen Fällen bei der Zustellung anfallen. Mehr dazu unter Versand und Zahlung.

Wenn es eine Aktion gibt, gibst du den Code auf der Bezahlseite im Feld für den Aktionscode ein. Rabatte zu besonderen Anlässen werden auch automatisch abgezogen, das siehst du vor dem Bezahlen.

Schreib uns so schnell wie möglich mit deinem Namen und der E-Mail-Adresse der Bestellung. Ist das Paket noch nicht verschickt, ändern oder stornieren wir die Bestellung ohne Umstände.

Ja, per E-Mail als PDF. Brauchst du eine Rechnung auf eine Firma, schreib uns den Firmennamen und die UID-Nummer.

Nichts: Der Standardversand nach Hause ist in die ganze Schweiz und nach Liechtenstein immer versandkostenfrei, ohne Mindestbestellwert, und dauert 4 bis 8 Werktage. Wenn es schneller gehen soll, wählst du Colissimo nach Hause mit Sendungsverfolgung für CHF 14, ab CHF 35 Bestellwert ebenfalls versandkostenfrei. Die Versandart wählst du im Warenkorb, bevor du bezahlst.

Wir verschicken innerhalb von 24-48 h an Werktagen. Danach ist dein Paket im versandkostenfreien Standardversand in 4 bis 8 Werktagen bei dir. Mit Colissimo geht es schneller: in 3 bis 6 Werktagen, und die Sendungsnummer bekommst du per E-Mail, sobald das Paket unterwegs ist.

Du hast die Wahl: Standardversand nach Hause, versandkostenfrei, oder Colissimo mit Sendungsverfolgung bis zur Haustür. In der Schweiz stellt die Post das Paket zu. Mehr dazu unter Versand und Zahlung.

In die ganze Schweiz und nach Liechtenstein, direkt zu dir nach Hause, im versandkostenfreien Standardversand oder mit Colissimo. Eine Lieferung in andere Länder ist über diesen Shop nicht möglich.

Das Paket ist klein und passt oft in den Briefkasten. Sonst hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung. Die Kulturen halten in ihrem Beutel ein paar Tage Transport gut aus.

Ja. Auf der Bezahlseite kannst du eine abweichende Lieferadresse angeben, zum Beispiel deine Arbeitsstelle oder die Adresse der Person, die du beschenken möchtest.

Ja. Kristalle, Knollen und Kombucha-Pilz liegen in ihrer eigenen Flüssigkeit in dicht verschlossenen Beuteln und werden im ersten Ansatz aktiv. Öffne das Paket gleich nach der Ankunft und folge der Anleitung.

Am besten noch am selben Tag ansetzen. Klappt das nicht, kommen die Kulturen im Beutel in den Kühlschrank und warten dort zwei bis drei Tage. Jedes Produkt hat seine Anleitung, alle findest du im Ratgeber.

Jahre, wenn du sie regelmässig fütterst. Die Kristalle und Knollen vermehren sich, und der Kombucha-Pilz bildet bei jedem Ansatz eine neue Schicht.

Nein. Kefir braucht zwei Minuten am Tag, Kombucha etwa zehn Minuten pro Woche. Die Anleitungen erklären jedes Anzeichen, und bei Fragen hilft dir unser Team.

Das hängt davon ab, was du gern trinkst. Der Ferment-Finder sagt es dir in 20 Sekunden.

Ja, das sind zwei Namen für dieselbe Kultur. Man liest auch Tibicos oder Wasserkefir-Körner. Unsere Wasserkefir-Kristalle gibt es mit 30 g für 1 Liter oder 60 g für 2 Liter pro Ansatz.

Ein grosses Einmach- oder Weckglas, ein sauberes Tuch mit Gummiring, ein Sieb und für die zweite Gärung eine Bügelflasche. Dazu Rohrzucker und eine getrocknete Feige für Wasserkefir, Vollmilch für Milchkefir, schwarzen oder grünen Tee für Kombucha.

Wie alle selbst gemachten fermentierten Getränke enthalten sie Spuren von Alkohol, meist unter 1 %. Je kürzer die Gärung und je früher die Flasche in den Kühlschrank kommt, desto weniger. Mehr dazu im Beitrag Wie viel Alkohol hat Kombucha?

Für eine Pause von ein bis zwei Wochen kommen Wasserkefir-Kristalle in frisches Zuckerwasser und Milchkefir-Knollen in frische Milch, beides gut verschlossen in den Kühlschrank. Der Kombucha-Pilz bleibt bei Zimmertemperatur in seiner Flüssigkeit, im SCOBY-Hotel.

Gut verschlossen im Kühlschrank ein paar Tage. Er wird mit der Zeit saurer. Die Einzelheiten stehen im Beitrag Wie lange hält Kefir?

Gut verschlossen im Kühlschrank. Du brauchst pro Käse nur wenige Tropfen: 1 bis 2 ml für 10 Liter Milch, eine Flasche mit 50 ml reicht also für 250 bis 500 Liter.

Schreib uns mit einem Foto, dann schauen wir uns das gemeinsam an. Liegt es an der Kultur, finden wir eine Lösung: neue Kultur oder Geld zurück. Das ist unsere Zufriedenheitsgarantie, die Einzelheiten stehen unter Rückgabe und Garantie.

Ungeöffnete, nicht verderbliche Artikel wie das Kälberlab kannst du freiwillig innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Lebende Kulturen sind verderblich und davon ausgenommen, für sie gilt unsere Zufriedenheitsgarantie. Alles dazu unter Rückgabe.

Über das Kontaktformular oder per E-Mail an hello@natural-probio.com. Wir antworten innerhalb eines Werktags, montags bis freitags.